每日精選：把“送貨上門”放首位
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本文轉(zhuǎn)自：解放日?qǐng)?bào)
韻達(dá)快遞調(diào)整派送語音通知
把“送貨上門”放首位
任翀
■本報(bào)記者 任翀
昨天，解放日?qǐng)?bào)刊發(fā)《“不送貨上門”大有玄機(jī)》一文，指出韻達(dá)快遞將“消費(fèi)者掛斷派送通知電話”作為“確認(rèn)投遞至?xí)捍纥c(diǎn)”的做法不妥。報(bào)道刊發(fā)后，韻達(dá)快遞表示，經(jīng)過核實(shí)，已要求技術(shù)部門作了改進(jìn)。在新的電話派件通知中，韻達(dá)將按照“如需送貨上門請(qǐng)按1，放代收點(diǎn)請(qǐng)按2，放快遞柜請(qǐng)按3”的順序，聽取消費(fèi)者要求并按約配送。如果消費(fèi)者未接聽到派送通知電話，或未進(jìn)行選擇，則優(yōu)先選擇“送貨上門”。
記者還注意到，不少讀者通過后臺(tái)留言，就快遞是否要送貨上門提出了建議和意見。部分讀者指出，根據(jù)不同習(xí)慣，有人喜歡“送貨上門”，也有人傾向于“放代收點(diǎn)或快遞柜”，這兩種選擇都沒有問題，但選擇權(quán)在消費(fèi)者，快遞公司應(yīng)按照消費(fèi)者意愿提供服務(wù)。從讀者反映看，目前快遞不送貨上門的焦點(diǎn)在于部分快遞企業(yè)和快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意，就自行將快遞放在代收點(diǎn)、快遞柜，甚至擅自簽收，不僅給消費(fèi)者取件造成麻煩，而且增加了丟件風(fēng)險(xiǎn)、引發(fā)丟件糾紛。鑒于此，建議快遞企業(yè)提高服務(wù)意識(shí)，按照消費(fèi)者的選擇提供服務(wù)。
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