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東川區精細推進政務服務適老化措施

2022-04-02 15:54:01 來源：昆明信息港

“我沒有智能手機”、“我看不清”、“我聽不懂，不知道怎么辦”……這是很多老年人辦事時的心聲。針對這些情況，東川區政務服務中心精細化設計，推出一系列有細節、有溫度的適老化政務服務，讓老年人辦事更直接、更方便、更舒心，營造溫馨有愛的政務服務環境。

創新智能化服務

依托云南省一體化政務服務平臺適老化模式，在政務服務中心增設自助查詢機，設立老年人訪問模式，優化界面交互，提供大字版、內容朗讀、語音輔助、配色等功能，方便老年人快速查找辦事指南。

適老設施暖心服務

在總咨詢臺放置輪椅、便民藥箱，在服務大廳配備老花鏡、飲水機等，利于行動不便和有需要的老年人免費使用；設立無障礙通道和求助電話，方便老年人及殘疾人等特殊群體通行。

開辟“綠色通道”服務

為符合條件的辦事群眾提供咨詢、優先、優待服務。通過優先叫號，為70周歲以上老年人等特殊群體提供“插隊”優先服務，有效解決老年人辦理等候時間長的問題。

幫辦代辦貼心服務

設置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供貼心的導辦、幫辦服務。幫助老年人操作智能設備、答疑解惑，為行動不便的老年人提供咨詢引導、協助填表、全程陪辦等“一對一”幫辦代辦，確保老年人便捷辦事。

溫情上門服務

東川區各村（社區）便民服務站建立“紅色驛站”，上門服務指導老年人及行動不便人員進行網上社保金生存認證、醫保繳費等工作。碧谷街道橋北社區結合社區居民50%為老年人的情況，推出為老年人上門送餐、一對一定時探望獨居老人等溫情服務，讓獨居老人身心不孤獨。（昆明信息港通訊員張麗陳正簫）

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