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5G融百業黑龍江加快5G建設步伐助力經濟高質量發展

2022-08-10 11:41:20 來源：人民郵電報

在黑龍江省大慶龍南醫院的探視區，一名新生兒的母親正在護士的指導下，戴上VR頭顯，見到了剛出生就被送到新生兒重癥監護室的寶寶。新生兒的父親李先生說：“通過這臺設備能看到病房里的孩子，還可以和護士對話，問問里邊什么情況，很方便。”

這只是黑龍江移動5G應用場景的一幕，5G發牌三年多來，黑龍江移動致力于建設一張“覆蓋領先、布局合理、性能優越”的5G精品網絡，持續加大人力、物力投入，加快5G建設步伐，拓展5G應用，助力龍江經濟高質量發展。

智慧醫療：開啟便民高效醫療服務

曾經，重癥監護室內的患者與病房外的家屬無法相見，如今在大慶龍南醫院，大慶移動上線了5G﹢VR探視系統，讓ICU“零距離”陪伴成為可能。在5G網絡環境中，360度全景相機采集的影像通過高速拼接轉換為8K視頻并推流至觀看端，患者家屬便可以清晰地看到患者的一舉一動，并與患者進行實時雙向語音溝通。

大慶龍南醫院院長李長福介紹：“為滿足疫情期間患者家屬探視的需求，我們開發了5G﹢VR探視系統，在重癥醫學科、新生兒科、感染病房等科室和病房應用。5G﹢VR探視系統視角廣泛、傳播速度快、圖像清晰，讓患者和家屬有身臨其境的感覺。”據了解，患者家屬可以提前預約5G﹢VR探視，與患者和醫生溝通，讓醫患交流更加便捷。

大慶移動行業總監孟祥鳳表示，目前，5G網絡已實現該醫院室內和室外的全覆蓋，5G﹢VR探視系統除了支持預約探視、探視直播功能外，還可以對探視過程進行回看。孟祥鳳回憶說，為了搭建探視系統，除夕夜她都是在醫院度過的，不過，想到患者家屬能和病房里的親人“見面”，看到他們臉上露出的笑容，她覺得所有的付出都是值得的。

大慶移動的5G﹢VR探視不僅實現了5G在醫療行業的垂直應用，還彰顯了人文關懷。5G﹢VR技術實現診療過程的相對透明可視，讓家屬省去了來回跑的麻煩，消除了家屬的擔憂，也溫暖了患者的心。

5G還應用在黑龍江人民的醫保服務中。通過醫保5G視頻遠程服務平臺，哈爾濱市民張女士順利完成了之前在山東蓬萊住院時的異地醫保報銷材料初審，接下來只要把報銷材料郵寄到醫保部門，報銷費用就可以打到個人賬戶上。

2020年，黑龍江省醫療保障局深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，創建全國醫保系統首個視頻遠程服務平臺，開通5G視頻客服便民熱線，將“網上辦”延伸為可語言交流、帶人文關懷的“視頻辦”。

為不斷適應新時代醫療保障事業改革發展需要，黑龍江省醫療保障局整合全省各級醫保部門400多個咨詢服務電話，于2021年12月3日開通全省統一的醫保服務熱線12393，實現“一號對外、統一服務、規范管理”。

12393不斷探索醫保服務能力再升級，深耕大數據和智能化應用。對內，通過智能質檢、智能客服助手、服務數據分析、服務智能監測、音視頻聯動指揮調度等能力規范服務標準、提升服務效率、提高服務質量;對外，構建全省統一標準的醫保智能問答庫，通過云播放能力讓參保群眾在家門口社區醫保服務站的電視終端、定點醫院藥店的宣傳大屏就可以了解醫保政策、咨詢醫保問題。同時，持續完善熱線辦理功能，并用模擬真人的數字客服視頻交流代替傳統語音，實現醫保話務、業務、服務的7×24小時深度融合服務;將12393服務能力融入自助服務一體機，讓沒有智能終端的參保群眾也能夠就近享受到貼心的醫保服務;積極探索適老服務，增加12393熱線的遠程同屏指導幫辦、醫保服務場所特殊人群視頻智能分析等功能，為殘障人士、老年人等弱勢群體提供更多的暖心服務，真正做到讓醫保服務便捷可及。

黑龍江省還將持續完善12393的數智綜合服務能力，立足全省，放眼全國，最大限度滿足省內參保群眾的服務需求，延伸醫保服務半徑，減輕醫保經辦人員的工作壓力，提升人民群眾的滿意度和幸福感，讓龍江醫保服務從“最多跑一次”變為“一次都不跑”。

數字林草：守護生態安全的智慧之眼

從前，黑龍江各地瞭望塔上的瞭望員便是森林草原防火的哨兵。發現火險火情后，瞭望員只能進行人工定位、逐級報告，既耗時又耗力。“數字林草”平臺建成后，改變正在悄然發生。

在“數字林草”大數據中心，黑龍江移動構筑的“天空地”一體化林草火情協同監測預警體系，正借助12顆衛星的全天候航天遙感監測，實現每天300次以上的監測頻率，可發現最小過火面積僅為14㎡的火情。通過感知探頭和無人機的空中監測，可實現火場信息24小時實時回傳。通過對9項森林火險因子進行地面監測，還可實現森林可燃物物候特征多維感知，做到早發現、早預警、早處置，防患于未“燃”，守護好綠色家園。

“數字林草”平臺通過建設政務、生態、產業和安全四大體系以及36個業務系統的智能化集成，實現對黑龍江省林草資源的精準定位、精確保護和綜合監測，為林草生態建設修復、管理提供科學依據。“數字林草”平臺的使用，讓黑龍江省關于林草的各類數據信息從“碎片化”“孤島化”變為集中化的統一管理，搭建了互聯互通的橋梁。據黑龍江移動相關負責人介紹，目前部分林草單位已經建設指揮級數字超短波通信網絡，重點實現了各級林草機構與災情現場的互聯互通，使省、市、縣三級林草機構的語音通信通暢率接近100%。

同時，黑龍江省林草局和黑龍江移動共同承建黑龍江省防火指揮、濕地資源監管等項目，通過對“林草資源”的實時、動態、智能監測，實現林草生態的科學化、數字化治理，助力龍江生態保護。其中，濕地資源智能監管系統獲得“信息社會世界峰會”杰出項目獎。

“數字林草”平臺已經成為守護黑龍江省生態安全的“智慧眼睛”，有效守衛龍江的廣袤森林、草原和濕地。

智慧“大腦”：賦能12345政務平臺

在黑龍江12345政務服務熱線辦公區，電話聲不斷，坐席人員耐心、專業地解答每一個問題，回應每一個求助。

這暢通交流的背后，是由政府部門主導，黑龍江移動打造的集話務管理、智能客服、數據交換等功能于一體的熱線平臺系統。

“黑龍江移動項目團隊強化頂層設計，汲取百家長，融創自家新，創新平臺功能，推進省市聯動，注重分析研判，克服疫情等不利因素影響，高質量完成了服務場地改造、熱線歸并、服務團隊培訓等工作。”黑龍江移動政企客戶中心行業總監徐翔表示，項目于2022年3月31日正式上線，以“話務通”“業務通”“數據通”“視頻通”為主線，截至目前，一期已建設11個模塊60余項功能，二期將參照先進省份經驗，打造10個模塊。

其中，5G視頻模塊設置了專屬坐席，配備手語、外語工作人員，以人為本，針對特殊群體，拓展服務范圍，提升服務能力。同時，研發融合多媒體，對接國家一體化平臺、省級政務平臺及公眾號，大幅拓寬受訴渠道，親民近民，做到全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督。

據介紹，黑龍江移動依托12345熱線平臺，充分發揮中國移動在云網、大數據等方面的能力優勢，歸集整合資源，強化系統集成，推進數字賦能，助力提高黑龍江政務服務的數字化、智能化、信息化水平。

目前，12345熱線平臺已經與省一體化政務服務平臺、“全省事”APP、“龍江營商”微信公眾號互聯互通，使營商環境投訴舉報事項受理、轉辦、評價、督導相融通，互動板塊得到強化，訴求信息實時受理，視頻客服即時連線，為全省市場主體和人民群眾提供暖心服務。

此外，12345熱線平臺還探索開辟了“惠企通”專區，受理招商引資企業涉及的各類咨詢及投訴事項，并與相關部門建立直通渠道，聚焦招商引資和市場主體需求，主動推送惠企政策服務信息。

智能制造：推動制造產業數字化轉型升級

黑龍江移動面向制造產業，結合黑龍江省“十四五”規劃內容，積極推動5G專網、AI質檢、機床數采、遠程運維等場景應用，推動制造企業數字化轉型。

2020年9月14日，中國移動、中興通訊、哈電集團簽訂戰略合作協議，三方企業攜手，在“網絡﹢技術﹢工業”的創新道路上不斷探索，共同打造了黑龍江省內首個5G智能實訓基地——“精益道場”項目，該項目通過理論與實際相結合的實操訓練模式，助力哈電集團技術人員快速、高效掌握高端制造的工藝流程。該項目融合了物流輸送系統、視覺檢測系統、機器人切割等設備和信息化系統的產品加工線，實現產品樣件加工的全過程展現。項目建成后哈電集團“精益道場”實訓基地將成為國家級高級技能人才培訓基地，并逐步向業內高端裝備制造企業進行推廣。實訓基地將建設一條包括切管、焊接、鉆孔、質檢等環節的模擬產線，通過5G專網，結合5G﹢機器視覺、5G﹢AR遠程診斷、5G﹢云化AGV、5G﹢無人巡檢車、5G﹢ 360度高清視頻監控，為培養高、中、基層管理者與操作者提供支撐。

“精益道場”項目的落地應用將極大提升哈電集團整體的精益管理能力，項目打造的高端智能制造人才實訓基地，將成為工業機器人操控、自動化編程、焊接自動化、激光切割、數字化輸送等高科技、智能化生產模式下高技能人才的培育搖籃，降低企業的管理和運營成本，推進制造業數字化轉型。

自動駕駛：5G技術首上高寒地區

在黑河，黑龍江移動已完成黑河自動駕駛測試場5G專網基站建設，預計今年10月末完成后期平臺建設，這是5G技術在全國范圍內首次應用于高寒地區自動駕駛測試領域。

據悉，該項目由黑龍江移動與黑龍江省交投集團簽約合作，由黑河移動承建。項目將為黑河自動駕駛測試場提供5G專網、5G專網運營平臺、WLAN和專線等網絡與技術支撐。其中5G專網為專享模式，可實現測試場和辦公樓5G覆蓋，為客戶提供一體化專網基礎設施和5G專網自助服務管理平臺，實現網絡資源監控、智能運維、告警提醒等。

5G專網具有低時延、大帶寬、廣覆蓋等特點。5G可以實現時延20ms以內，使車輛控制更精準，安全性更高。5G應用3D-MIMO技術，通過波束賦形，節省了天面空間，覆蓋半徑從幾百米提升至一公里，使無線覆蓋范圍和效果得到雙提升;該技術還使數據傳輸速率提升10倍，能夠將車內視頻等大流量數據實時回傳到控制中心。利用邊緣計算和數據分流技術，還可實現數據不出場區，進一步提高場區內的數據安全性。

“5G正為黑龍江省醫療、教育、交通、林業等多個行業領域賦能，形成多個具備商業價值的典型應用場景，目前已拓展5G垂直行業項目49個。”黑龍江移動相關負責人表示。

黑龍江移動將勇擔建設網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍，緊緊圍繞龍江發展大局，全力建設高品質5G網絡，不斷創新5G應用，在服務數字經濟發展中彰顯更大責任擔當。

關鍵詞：黑龍江省大慶龍南醫院探視系統智能質檢智能客服助手